寫在前面的話

中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)自2001年起，連續(xù)開展“機(jī)床工具行業(yè)先進(jìn)會(huì)員（十佳）“表彰活動(dòng)，至今已屆二十年，主要目的是宣傳先進(jìn)典型，樹立正確導(dǎo)向，促進(jìn)和推動(dòng)行業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。表彰活動(dòng)共設(shè)“自主創(chuàng)新十佳”、“產(chǎn)品質(zhì)量十佳”、“綜合經(jīng)濟(jì)效益十佳”、“產(chǎn)品出口十佳”四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，并于中國(guó)國(guó)際機(jī)床展覽會(huì)（CIMT）或中國(guó)數(shù)控機(jī)床展覽會(huì)（CCMT）期間公布評(píng)定結(jié)果，在行業(yè)內(nèi)外有較大的影響力。 

在2020年度“產(chǎn)品質(zhì)量十佳”中，筆者注意到，企業(yè)在保證和提升產(chǎn)品質(zhì)量方面各有其獨(dú)特的措施和手段，取得了很好的效果，得到了用戶的肯定。同時(shí)也注意到，在用戶的反饋信息里，仍然存在諸如“操作維護(hù)不便”、“精度保持性和可靠性不好”等不足之處，以及“加強(qiáng)防護(hù)”、“減少占地面積”、“優(yōu)化人機(jī)界面”等使用訴求，有待于產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)與提高。鑒于此，筆者萌生了寫一點(diǎn)自己對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)與大家分享的念頭。 

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，以高品質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)用戶是企業(yè)永恒的目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量己經(jīng)成為提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素，并且很大程度上影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，也同時(shí)影響著員工的切身利益。

無(wú)論對(duì)于企業(yè)管理者，還是對(duì)于企業(yè)員工，這些道理都顯得淺顯易懂，橫幅標(biāo)語(yǔ)掛在工廠醒目的位置，企業(yè)也始終踐行著重視質(zhì)量的管理理念，許多企業(yè)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證等等。那么，這是否表明我們的產(chǎn)品質(zhì)量得到了很好的保證，用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)滿意了呢？答案顯然不那么肯定。 

對(duì)數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品而言，反映用戶使用需要的質(zhì)量特性主要包括：性能、壽命、實(shí)用性、適應(yīng)性、安全性、可信性、可用性、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保性、友好性和美觀性等等諸多方面，可基本歸納為：設(shè)計(jì)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、符合性質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和外觀質(zhì)量等六個(gè)維度。本文從以上六個(gè)維度，結(jié)合作者以往的工作經(jīng)驗(yàn)，梳理了影響產(chǎn)品質(zhì)量的一些因素，與大家交流探討，希望對(duì)我國(guó)機(jī)床企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方面能有提示作用。偏頗之處，敬請(qǐng)指正。 

1.關(guān)乎成本的設(shè)計(jì)質(zhì)量

產(chǎn)品設(shè)計(jì)幾乎影響著所有的質(zhì)量特性，對(duì)產(chǎn)品固有質(zhì)量的形成也起著決定性作用。數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品設(shè)計(jì)，主要是針對(duì)用戶合同要求或根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要而確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)完善和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)過(guò)程一般包括總體方案設(shè)計(jì)、部件設(shè)計(jì)、零件設(shè)計(jì)以及最終的總裝圖設(shè)計(jì)，分為機(jī)械設(shè)計(jì)、氣液設(shè)計(jì)、電氣設(shè)計(jì)等。每一步設(shè)計(jì)過(guò)程都會(huì)有設(shè)計(jì)計(jì)算、設(shè)計(jì)驗(yàn)算和外購(gòu)件選型計(jì)算等，并根據(jù)需要對(duì)零部件和整機(jī)進(jìn)行有限元分析，以保證設(shè)計(jì)有足夠的剛度、強(qiáng)度及良好的動(dòng)靜態(tài)特性等等。產(chǎn)品的安全性、節(jié)省能源消耗、可循環(huán)利用、使用便利性、外觀美化等都是設(shè)計(jì)需要關(guān)注的要點(diǎn)。 

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的是為了滿足市場(chǎng)不斷變化的需求，以獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。眾所周知，數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)成本占總體成本的比例并不高，特別是在數(shù)字信息技術(shù)蓬勃發(fā)展之下，設(shè)計(jì)開發(fā)的效率大幅提升，設(shè)計(jì)周期相應(yīng)縮短，成本也不同程度地有所降低。但產(chǎn)品設(shè)計(jì)卻決定了機(jī)床總成本的70%甚至以上，主要因?yàn)椴牧霞巴赓?gòu)件的選擇在設(shè)計(jì)階段已經(jīng)確定，而對(duì)制造過(guò)程的人、機(jī)、料、法、環(huán)的要求也已明確，因此，總體成本基本確定。此外，設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)成本的影響也很明顯。比如，設(shè)計(jì)圖面是否正確規(guī)范，如果圖紙不正確，那么將對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量性能造成不同程度的影響甚至出現(xiàn)廢品；如果圖面表達(dá)不規(guī)范，在后續(xù)工藝編排和制造過(guò)程中都有可能產(chǎn)生理解偏差，造成溝通成本高甚至延長(zhǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)周期等不良影響。即便是已經(jīng)量產(chǎn)的產(chǎn)品，如果存在某些設(shè)計(jì)缺陷或瑕疵，其對(duì)質(zhì)量的穩(wěn)定性和成本的控制都是不確定因素，易造成隱性損失。 

另外，材料的選擇、外購(gòu)件的選用、對(duì)零部件制造精度的合理要求以及設(shè)計(jì)中對(duì)加工和裝配工藝性的考慮等都將影響最終的產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)影響產(chǎn)品的成本和研發(fā)周期。這里需要特別提出的是，因?yàn)閿?shù)控機(jī)床（包括功能部件）對(duì)材料的需求量相對(duì)少，因此在原材料性能和質(zhì)量控制方面缺乏話語(yǔ)權(quán)，在價(jià)格和交期上處于被動(dòng)和弱勢(shì)的地位，間接也影響了機(jī)床的質(zhì)量、性能和成本。

2.影響價(jià)值內(nèi)涵的過(guò)程質(zhì)量 

過(guò)程質(zhì)量這里主要指生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量。生產(chǎn)制造的目標(biāo)是低成本高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求。制定清楚規(guī)范的操作管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書，有益于過(guò)程質(zhì)量的控制。工藝編制是開始生產(chǎn)制造的第一步，工藝人員要以現(xiàn)有的工廠生產(chǎn)條件為基礎(chǔ)，合理設(shè)計(jì)工序，針對(duì)各加工設(shè)備不同特性制定合適的裝卡方案和切削參數(shù)，利用有效的工夾量具來(lái)高效率地保證每一道工序穩(wěn)定的加工精度，在不增加成本的前提下，向“零公差”加工和“零缺陷”生產(chǎn)的目標(biāo)努力。零缺陷是指“第一次就把事情做正確”，避免事后補(bǔ)救產(chǎn)生的成本增加和導(dǎo)致產(chǎn)品的不完美。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到應(yīng)用服務(wù)都遵循零缺陷質(zhì)量管理理念，可以有效提升產(chǎn)品的價(jià)值內(nèi)涵和降低成本。零件的熱處理和基礎(chǔ)件的時(shí)效處理，需要引起企業(yè)高度重視，這與機(jī)床的壽命和精度保持性有很大關(guān)聯(lián)。 

重慶機(jī)床制定的工藝文件《技術(shù)中心工藝編制細(xì)則》，對(duì)保證零件加工質(zhì)量起到很好的指導(dǎo)作用；武漢重型對(duì)基礎(chǔ)鑄鐵件均采用多次燜火或長(zhǎng)期自然時(shí)效處理，消除內(nèi)應(yīng)力，以確保良好的吸振性和精度保持性，這些都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起到很好的支撐作用。 

如果說(shuō)設(shè)計(jì)過(guò)程已經(jīng)考慮了人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，那么制造過(guò)程中又增加了檢測(cè)這一重要因素，這六個(gè)方面是影響過(guò)程質(zhì)量的關(guān)鍵要素。工藝人員、操作者及檢驗(yàn)員都要準(zhǔn)確理解設(shè)計(jì)思想和要求，對(duì)重要配合面和結(jié)合面要盡量將加工尺寸控制在公差中值，這樣在裝配和調(diào)試的時(shí)候?qū)⒋笥旭砸?，?duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的提高有積極作用。制造過(guò)程的自檢、互檢和專檢環(huán)節(jié)不能省略，必要時(shí)還可增加抽檢。對(duì)于外觀零件，應(yīng)注重加工的美觀性，此時(shí)，尺寸精度則不是最重要的因素了。 

旋轉(zhuǎn)零部件的動(dòng)靜平衡檢驗(yàn)、各動(dòng)作的準(zhǔn)確可靠性測(cè)試、部件及整機(jī)的功能和性能試驗(yàn)，包括新產(chǎn)品的型式試驗(yàn)等等，都是制造過(guò)程不可或缺的步驟，在檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)目沒(méi)有完成或者沒(méi)有結(jié)論之前，不應(yīng)進(jìn)入下一道工序以避免產(chǎn)品狀態(tài)不明造成質(zhì)量隱患。 

常言道，產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。因此操作者要主動(dòng)學(xué)習(xí)操作技能，提升作業(yè)水平，特別是使用數(shù)控機(jī)床，編程質(zhì)量成為影響加工精度和生產(chǎn)效率的關(guān)鍵，要多觀察、勤思考，不斷優(yōu)化程序，既要避免不合格品產(chǎn)生，又要提高效率穩(wěn)定生產(chǎn)。質(zhì)量監(jiān)督工作不可忽視，要層層把關(guān)，環(huán)環(huán)相扣，減少不良品損失，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。 

外購(gòu)件和外協(xié)加工件一直以來(lái)是制約機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的重要因素之一。要在技術(shù)協(xié)議、質(zhì)量保證協(xié)議、供貨合同等文件中，明確質(zhì)量控制要求和驗(yàn)收方式，嚴(yán)格進(jìn)廠檢驗(yàn)和質(zhì)量把關(guān)，盡量消除影響產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定因素。 

浙江海德曼3N原則（不制造不良、不傳遞不良、不接受不良），浙江金火對(duì)不合格品的“四不放過(guò)”原則（不查清不合格原因不放過(guò)；不查清責(zé)任者不放過(guò)；不落實(shí)改進(jìn)措施不放過(guò)；改進(jìn)措施不驗(yàn)證不放過(guò)），都是不斷完善和提高質(zhì)量控制體系及質(zhì)量指標(biāo)體系，持續(xù)改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效措施。 

3.符合性質(zhì)量是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

符合性質(zhì)量一般指產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的情況。我國(guó)數(shù)控機(jī)床行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系相對(duì)比較健全，幾乎所有的產(chǎn)品均有對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)參照。但是，無(wú)論國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都是低門檻標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)不能僅僅滿足于符合這些標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)把符合顧客需要放在首位，追求未來(lái)潛在的競(jìng)爭(zhēng)力。 

隨著經(jīng)濟(jì)全球化及科技進(jìn)步，那些引領(lǐng)技術(shù)、引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力，而技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)在某些情況下，是來(lái)源于市場(chǎng)和用戶的需求。企業(yè)要生產(chǎn)優(yōu)于對(duì)手的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)制定各自的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在符合甚至高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將用戶的特殊要求和市場(chǎng)的新變化反映到標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范中，并融入創(chuàng)新性的技術(shù)和解決方案，提出獨(dú)到的質(zhì)量控制要求和技術(shù)控制指標(biāo)，使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更好地適應(yīng)市場(chǎng)，生產(chǎn)出的產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，也可在時(shí)機(jī)成熟時(shí)將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)甚至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化產(chǎn)品在市場(chǎng)上的話語(yǔ)權(quán)，這是提升產(chǎn)品附加值和影響力的關(guān)鍵所在。 

比如，秦川機(jī)床出廠檢驗(yàn)進(jìn)行“96小時(shí)空運(yùn)轉(zhuǎn)”試驗(yàn)、山東蒂德出廠前進(jìn)行“48小時(shí)高速全行程載荷加工測(cè)試”，都大大高于門檻標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，可排除早期故障并提高產(chǎn)品的可靠性。 

設(shè)計(jì)階段的符合性質(zhì)量，是指設(shè)計(jì)達(dá)到產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足用戶要求；制造過(guò)程的符合性質(zhì)量，就是符合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求；而當(dāng)產(chǎn)品交付給用戶后，應(yīng)嚴(yán)格按照使用手冊(cè)進(jìn)行操作和維護(hù)，也就是要符合使用要求。 

4.服務(wù)質(zhì)量可以成為新的利潤(rùn)點(diǎn)

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。好的服務(wù)質(zhì)量不一定各方面都達(dá)到最高水平，但顧客滿意度的高低，是衡量企業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)。 

現(xiàn)階段，售后服務(wù)仍是影響機(jī)床企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的很大因素。服務(wù)的連貫性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性是用戶非常在意的特性，企業(yè)應(yīng)在任何時(shí)候、任何地方都保持同樣優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)，保持對(duì)顧客的一視同仁。不應(yīng)以忙不過(guò)來(lái)為由，對(duì)用戶的訴求不理會(huì)或服務(wù)不及時(shí)到位，這將快速失去后續(xù)訂單并嚴(yán)重影響企業(yè)形象和口碑。比訂單與合同更重要的是信譽(yù)和信任，而及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)并省時(shí)的服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)商譽(yù)加分。遺憾的是，筆者在CIMT2021展會(huì)上還是聽(tīng)到了用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)不及時(shí)的抱怨。

數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品與其他消費(fèi)品不同，其優(yōu)良性能的發(fā)揮與使用者有很大關(guān)系，這就格外體現(xiàn)出服務(wù)的重要性。做好培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶用好產(chǎn)品，與用戶一道進(jìn)行工藝攻關(guān)，將使機(jī)床使用價(jià)值最大化，也是企業(yè)利潤(rùn)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。 

服務(wù)質(zhì)量還有一個(gè)重要作用就是助力用戶成功。當(dāng)企業(yè)提供整體解決方案時(shí)，要充分考慮對(duì)用戶所生產(chǎn)產(chǎn)品的增值效應(yīng)，與用戶在知識(shí)、信息、能力和技術(shù)等方面進(jìn)行深度溝通和交流，最終交付出對(duì)用戶來(lái)講具有最優(yōu)價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)，將有利于提高客戶滿意度，增加客戶粘性，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。 

準(zhǔn)確可靠地履行服務(wù)承諾是機(jī)床企業(yè)必須堅(jiān)守的底線。企業(yè)要在提高服務(wù)效率的前提下，盡可能地避免在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，即便當(dāng)服務(wù)時(shí)間有所延遲的時(shí)候，迅速正確地解決問(wèn)題也會(huì)給用戶體驗(yàn)帶來(lái)積極的影響。反之，不僅會(huì)直接造成經(jīng)濟(jì)損失，而且可能會(huì)失去潛在的客戶。 

5.可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境質(zhì)量 

因?yàn)閿?shù)控機(jī)床產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，影響環(huán)境質(zhì)量的因素很多，籠統(tǒng)來(lái)講主要的是資源的占用、能源的消耗以及廢棄物排放的污染等方面。數(shù)控機(jī)床在設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮環(huán)保要求，比如整機(jī)緊湊設(shè)計(jì)以減少占地面積，節(jié)約運(yùn)輸成本；采用人造花崗巖、復(fù)合材料等環(huán)保材料以節(jié)省資源；輕型化高剛性設(shè)計(jì)、采用變頻技術(shù)等以削減電力消耗，甚至可增加電機(jī)制動(dòng)能量回收系統(tǒng)，提高能源利用率；用凸輪機(jī)構(gòu)等純機(jī)械傳動(dòng)替代液壓驅(qū)動(dòng)機(jī)構(gòu)以提高使用壽命和可靠性；制冷設(shè)備采用環(huán)保的冷卻介質(zhì)；少切削液加工、運(yùn)動(dòng)部件使用長(zhǎng)壽命環(huán)保脂潤(rùn)滑來(lái)實(shí)現(xiàn)自潤(rùn)滑以減少油污排放，等等。另外，管路設(shè)計(jì)尺寸的合理性與準(zhǔn)確性，也是不易被注意的引起材料浪費(fèi)的因素之一。在制造過(guò)程中，要有主動(dòng)保護(hù)環(huán)境的意識(shí)，減少浪費(fèi)，消除污染。我國(guó)已有很多機(jī)床企業(yè)取得了ISO9000管理體系認(rèn)證，在 ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證方面也應(yīng)引起足夠的重視。 

眾所周知，在零件加工車間里，切屑粉塵、冷卻液飛濺和油水汽化等造成的污染不可避免，這不僅對(duì)員工身體健康有極大危害，而且也會(huì)對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和加工零件的質(zhì)量造成一定影響。漂浮在空氣中的油霧和塵埃，不僅氣味會(huì)引起人的不良情緒，而且長(zhǎng)期吸入會(huì)對(duì)人體呼吸道產(chǎn)生損害；還會(huì)造成機(jī)床電氣系統(tǒng)故障而不易被察覺(jué)；沉積到地面上，又會(huì)使工作區(qū)、地板、走道變得油滑，有摔傷風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要對(duì)車間加工設(shè)備盡量全封閉防護(hù)，并配置符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)壓油霧收集等處理裝置；加強(qiáng)車間通風(fēng)，確保排風(fēng)設(shè)備完好有效并符合環(huán)保要求；對(duì)廢棄冷卻液集中處理并達(dá)標(biāo)排放，必要時(shí)委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行統(tǒng)一處置；對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的切屑、邊角料及報(bào)廢零件等，進(jìn)行有效回收和循環(huán)再利用。機(jī)床各階段的噴漆，也是嚴(yán)重污染源之一。這些方面看起來(lái)都是非?，嵥榈囊恍┘?xì)節(jié)，真正要做好需要花許多心思。 

環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)劣，涉及方方面面的要素，要關(guān)注機(jī)床在整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、包裝、運(yùn)輸、使用、直至回收處理的整個(gè)生命周期每一環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境的影響，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源和能源有效利用的最大化和對(duì)環(huán)境污染破壞的最小化，使經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益協(xié)調(diào)優(yōu)化，共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。DMG MORI在展會(huì)中宣布所有機(jī)床達(dá)到了碳中和，就是環(huán)境質(zhì)量好的具體體現(xiàn)之一。 

6.外觀質(zhì)量是高端產(chǎn)品的代言

機(jī)床外觀造型精美，比例合適，色彩搭配和諧，將給用戶留下美好的第一印象，從而增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在許多企業(yè)對(duì)機(jī)床的外觀都逐漸重視起來(lái)，有些企業(yè)專門聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)公司為產(chǎn)品做外觀設(shè)計(jì)。外觀質(zhì)量好的產(chǎn)品，會(huì)給人更高級(jí)和更值錢的感覺(jué)，用戶使用時(shí)也會(huì)倍加愛(ài)護(hù)，自然延長(zhǎng)了使用壽命，因此更能提高產(chǎn)品的口碑，這方面與國(guó)外機(jī)床產(chǎn)品相比，我們還有不小的差距。要想做好，需要下很大功夫去提高。 

比如外觀零部件的防銹噴漆，包括外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件，要嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范；所有裸露的外觀件要美觀，清潔，不能有缺陷、損傷、尖角等，鑄件要刮平噴漆，其他材料的外露部分要精加工并進(jìn)行充分的防銹和抗氧化處理，使其看上去顯得精美并有價(jià)值；管路和電線電纜排列整齊有序，讓人感受到專業(yè)和安全；宜人化的人機(jī)交互，人文與審美的整合，是對(duì)使用者的尊重；產(chǎn)品的外觀色彩除了有指示功能、警示作用之外，在心理上要有友好的撫慰作用，讓人愿意接近和觸摸等等。機(jī)床的視覺(jué)形象如果能和企業(yè)形象達(dá)成一致，體現(xiàn)出藝術(shù)美與產(chǎn)品自身特點(diǎn)的融合，將增加顧客對(duì)產(chǎn)品的好感，強(qiáng)化品牌烙印，進(jìn)而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 

值得注意的是，外觀質(zhì)量不僅指外形美觀整潔，更要符合人機(jī)工程學(xué)原理，把人-機(jī)-環(huán)境三者有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，不但在視覺(jué)上給人以愉悅的感受，操作時(shí)便捷舒適省力，還要在聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上給人以舒心和安全的體驗(yàn)。 

過(guò)大的噪聲是機(jī)床使用過(guò)程中的污染源之一，振動(dòng)大則會(huì)直接影響機(jī)床性能，這些也是外觀質(zhì)量差的表現(xiàn)。噪聲和振動(dòng)會(huì)使工作環(huán)境變差，影響操作者情緒和健康，破壞應(yīng)用體驗(yàn)。國(guó)家從保護(hù)勞動(dòng)者的角度，已經(jīng)制訂了各類機(jī)床的噪聲標(biāo)準(zhǔn)，但機(jī)床企業(yè)不能僅僅局限于標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的分貝值，還應(yīng)追求聲音的“悅耳”，注重產(chǎn)品的低噪聲設(shè)計(jì)。比如，提高傳動(dòng)系統(tǒng)動(dòng)剛度；對(duì)高速旋轉(zhuǎn)部件進(jìn)行動(dòng)平衡處理；使用有限元分析避免系統(tǒng)共振；采用全封閉防護(hù)屏蔽噪聲；在面積較大的壁板上，合理布置筋板甚至增加吸音材料減少噪音輻射和傳播；消除制造誤差、提高裝配質(zhì)量；必要時(shí)，可在操作者常規(guī)工作區(qū)域進(jìn)行降噪和隔振處理，以減少對(duì)操作者的影響，等等，這些都是降低噪聲和振動(dòng)的有效方法。低噪聲、低振動(dòng)的機(jī)床是提高競(jìng)爭(zhēng)力的秘密武器，不僅對(duì)機(jī)床的精度壽命有益，更可增強(qiáng)參與世界競(jìng)爭(zhēng)的底氣。

跑冒滴漏現(xiàn)象依然是困擾許多企業(yè)的問(wèn)題，不僅浪費(fèi)資源污染環(huán)境，而且長(zhǎng)期影響著國(guó)產(chǎn)機(jī)床在用戶心目中的形象，即便機(jī)床的功能和性能與境外產(chǎn)品相當(dāng)，價(jià)格也相對(duì)便宜，但因?yàn)檫@些小節(jié)，還是會(huì)影響用戶的購(gòu)買意愿。 

寄語(yǔ)未來(lái) 

制造高品質(zhì)產(chǎn)品，以上六個(gè)維度缺一不可，雖然不能完全覆蓋全部質(zhì)量要素，但企業(yè)如能結(jié)合自身情況，制定提升產(chǎn)品質(zhì)量的戰(zhàn)略方針和行動(dòng)計(jì)劃，哪怕在某一維度做到極致，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品質(zhì)量提升都非常有益。比如，DMG MORI機(jī)床碳中和的實(shí)現(xiàn)得到了越來(lái)越多用戶的認(rèn)可，從某種程度上助力了其機(jī)床產(chǎn)品的銷售。 

在國(guó)家倡導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，各行各業(yè)都在下大力氣提高產(chǎn)品質(zhì)量，機(jī)床行業(yè)也不落后?！碑a(chǎn)品質(zhì)量十佳“中，包含數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品、功能部件、附件產(chǎn)品和工具產(chǎn)品等，各企業(yè)在提升產(chǎn)品質(zhì)量方面都有其獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，得到了用戶的認(rèn)可和好評(píng)，在行業(yè)中起到了模范帶頭作用。同飛制冷的“首席質(zhì)量官”的管理方式，全面提升了企業(yè)的綜合質(zhì)量管理水平，產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定，被西門子、GF等多家世界知名企業(yè)和國(guó)內(nèi)企業(yè)列為優(yōu)秀供應(yīng)商。北京精雕實(shí)施的“μ級(jí)管控“技術(shù)，管控要點(diǎn)包括機(jī)床安裝調(diào)試、切削過(guò)程的讓刀變形、加工過(guò)程的溫度管控、工藝規(guī)劃和路徑質(zhì)量、切削過(guò)程的振動(dòng)等，通過(guò)嚴(yán)格的量化管控，既保證了精度，又提升了生產(chǎn)效率，使機(jī)床穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)了“0.1μ進(jìn)給，1μ切削，納米級(jí)表面效果”的加工，得到了用戶長(zhǎng)期的信賴和認(rèn)可。南京工藝等多家企業(yè)以《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》為管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)推行卓越績(jī)效管理模式，對(duì)提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力、樹立良好品牌形象起到積極的作用。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主的當(dāng)下，企業(yè)要把贏得和保持質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)作為發(fā)展的重要目標(biāo)。通過(guò)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，給用戶帶來(lái)驚喜和附加價(jià)值的提升，增強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更具韌性、更可持續(xù)的成長(zhǎng)。企業(yè)要積極參與“產(chǎn)品質(zhì)量十佳”評(píng)選活動(dòng)，從生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造優(yōu)秀企業(yè)、營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境入手，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量，以質(zhì)取勝，進(jìn)而贏得市場(chǎng)的認(rèn)可與尊重。

（來(lái)源：中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)）